Reclamações contra planos e operadoras de saúde atingem o maior nível em 12 anos

As reclamações contra planos e operadoras de saúde atingiram o maior nível em 12 anos, segundo dados da Secretaria Nacional do Consumidor. Em 2025 foram registradas quase 35 mil queixas, uma média de 4 reclamações por hora.

Principais Problemas Relatados

• Negativas de cobertura para procedimentos essenciais
• Atrasos significativos no reembolso
• Dificuldade para agendar consultas e exames
• Má comunicação e atendimento inadequado

Os dados mostram que em 95% dos casos, os consumidores tentaram resolver primeiro diretamente com as operadoras. Das reclamações formais, 76% foram solucionadas em poucos dias.

Fiscalização e Consequências

A Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS) reforça a importância de os consumidores cobrarem seus direitos. De acordo com a gravidade das irregularidades, as penalidades podem incluir:

• Multas e advertências
• Suspensão da comercialização do plano
• Cancelamento do registro da operadora

Recomendações aos Beneficiários

Sempre documente suas solicitações, guarde protocolos de atendimento e, caso não consiga resolver com a operadora, registre reclamação na ANS. A comunicação direta com as operadoras continua sendo o primeiro passo recomendado.