Home Care (assistência domiciliar)
Plano negou insumos de home care como fraldas e dieta enteral
Operadora: HAPVIDA ASSISTENCIA MEDICA LTDA
Local: Goiania, GO
Perfil do consumidor: Filha de idoso em home care
Publicado em 22/06/2026
Meu pai de 79 anos esta em home care após AVC que o deixou acamado e dependente de sonda para alimentação. O plano autorizou enfermagem e fisioterapia domiciliar, mas negou os insumos: fraldas geriatricas, dieta enteral, equipos de infusao, luvas, gazes, e sondas de troca. Disseram que insumos sao responsabilidade da família.
O custo mensal desses insumos e de apróximadamente R$ 2.500. Dieta enteral sozinha custa R$ 1.200 por mês. Fraldas geriatricas mais R$ 400. Sondas, equipos e materiais de curativo o restante. Para uma família que vive de aposentadoria e um salario mínimo, e impossível.
O geriatra do meu pai fez laudo explicando que insumos sao parte integrante do home care. No hospital, esses materiais sao fornecidos pela instituição e cobrados do plano. Se o paciente esta em casa em substituição a internação, o plano deve fornecer os mesmos materiais.
A lógica e simples: se meu pai estivesse internado, o plano pagaria tudo (cama, fraldas, dieta, medicamentos, materiais). Se ele esta em casa economizando custos de internação para o plano, por que os insumos ficariam por conta da família?
Procurei a Defensoria que obteve liminar em 5 dias. O juiz determinou fornecimento de todos os insumos conforme prescrição médica, usando exatamente esse argumento: se o home care substitui internação, o plano fornece tudo que forneceria no hospital.
Os insumos sao entregues mensalmente desde entao. Meu pai esta bem cuidado em casa.
Condenação: R$ 6.000 por danos morais. Para quem tem parente em home care: dieta enteral, fraldas e materiais de enfermagem sao cobertos pelo plano. Não pague do bolso.
Direitos do Consumidor
Insumos de home care (dieta enteral, fraldas, sondas, materiais de enfermagem) sao parte integrante do tratamento domiciliar. Se o home care substitui internação, o plano deve fornecer os mesmos materiais que forneceria no hospital. Separar insumos do serviço de home care e abusivo.
Perguntas Frequentes
O plano cobre fraldas em home care?
Sim. Fraldas geriatricas para paciente acamado em home care sao parte do tratamento e devem ser fornecidas pelo plano, assim como seriam no hospital.
Dieta enteral e coberta pelo plano no home care?
Sim. Dieta enteral prescrita por médico e material essencial do home care e deve ser fornecida integralmente pelo plano.
Quais insumos o plano deve fornecer em home care?
Todos os prescritos: dieta enteral, fraldas, sondas, equipos, luvas, gazes, medicamentos, e qualquer material necessário ao tratamento domiciliar.