Esta coleção apresenta casos exemplificados baseados em situações reais enfrentadas por consumidores de planos de saúde no Brasil. Cada caso inclui a narrativa do problema, os direitos do consumidor aplicáveis e perguntas frequentes.
Negativa de cobertura, atraso ou negação de cirurgia, negação de medicamento, problemas com reembolso, negativa de consultas e exames, entre outros.