Operadora negou troca de empresa de home care solicitada pelo paciente

Estou em home care há 2 anos por sequelas de um acidente que me deixou tetraplegia incompleta. O plano contratou uma empresa de home care que, no início, prestava bom serviço. Porém, nos últimos 6 meses, a qualidade caiu drasticamente: técnicas de enfermagem chegam atrasadas, faltam sem avisar, trocam profissionais toda semana impedindo continuidade do cuidado. Ja registrei mais de 20 reclamações formais no plano sobre a qualidade do serviço. Pedi troca da empresa de home care por outra. O plano recusou dizendo que só tinha contrato com aquela empresa na minha regiao e que não era possível trocar. Meu fisiatra fez laudo dizendo que a descontinuidade do cuidado estava prejudicando minha reabilitação e que a troca frequente de profissionais impedia o estabelecimento de rotina terapêutica adequada. Uma técnica de enfermagem nova não conhece minhas rotinas, meus sinais de alerta, meus horários de médicação. Procurei advogado que notificou o plano exigindo substituição da empresa ou contratação de profissionais autonomos. O plano não respondeu no prazo. Entramos com ação e o juiz determinou que o plano contratasse outra empresa ou profissionais autonomos em 15 dias, mantendo a qualidade prescrita pelo médico. O plano contratou nova empresa e a qualidade melhorou significativamente. Tenho agora equipe fixa que conhece meu caso. Para pacientes em home care insatisfeitos: você tem direito a qualidade no serviço. Se a empresa de home care não presta bom atendimento, exijá troca. O plano e responsável pela qualidade.

O paciente em home care tem direito a qualidade e continuidade do cuidado. O plano e responsável pela prestação adequada do serviço, mesmo quando terceirizado. Troca frequente de profissionais prejudica reabilitação. Paciente pode exigir substituicao de empresa de home care.