Fiquei 8 horas na fila do pronto-socorro credenciado em Guarulhos sem atendimento

Tive uma crise forte de dor no peito numa sexta-feira a noite. Fui ao pronto-socorro credenciado pelo meu plano em Guarulhos por volta das 20h. Na triagem, fui classificada como amarelo (urgência) mas mesmo assim fiquei na sala de espera. Passaram 2 horas e ninguém me chamou. A dor ia e voltava. Perguntei na recepcao e disseram que havia muitos pacientes na frente. Depois de 4 horas, fui perguntar novamente e me disseram que só tinha um médico clínico atendendo e que o plantonista de cardiologia não estava. Fiquei 6 horas na sala de espera com dor no peito sem nenhuma avaliação médica. Meu marido ficou desesperado e comecou a gravar video com o celular mostrando a lotação e a falta de profissionais. Uma enfermeira veio pedir que ele parasse de filmar. Depois de quase 8 horas, finalmente fui chamada. O médico clínico me examinou e pediu eletrocardiograma de urgência. Felizmente não era infarto, era uma crise de ansiedade severa com sintomas que mimetizam problema cardiaco. Mas e se fosse um infarto? Eu teria morrido esperando. Fiz reclamação formal no hospital, na ouvidoria do plano e na ANS. O hospital alegou falta de profissionais no plantao noturno. O plano disse que o hospital era responsável pela gestão dos atendimentos. Meu advogado explicou que o plano e solidariamente responsável pela qualidade do atendimento na rede credenciada. Se o hospital credenciado não tem estrutura adequada, o plano deve oferecer alternativa ou responder pelos danos. Entrei com ação contra o plano e o hospital conjuntamente. O juiz condenou ambos solidariamente em R$ 10.000 de danos morais, destacando que deixar paciente com dor toracica sem avaliação por 8 horas e conduta negligente que pode resultar em morte. Para quem enfrentar demora no PS credenciado: você pode ir a outro hospital (mesmo não credenciado) e depois pedir reembolso. Não fique esperando com sintomas graves. Registre tudo com fotos, videos e protocolos.

O plano e solidariamente responsável pela qualidade do atendimento em hospitais credenciados. Demora em atendimento de urgência pode configurar negligencia. Paciente pode procurar outro hospital e solicitar reembolso ao plano. Registro fotografico e documental e fundamental para futura ação judicial.