Demora de 28 dias para agendar retorno com oncologista pos-cirurgia

Fiz cirurgia para retirada de um melanoma no braço esquerdo. O dermatologista e o oncologista disseram que eu precisaria de retorno em 15 dias para avaliar resultados da biópsia da margem cirúrgica e decidir se precisaria de tratamento complementar (imunoterapia ou nova cirurgia se as margens não estivessem livres). Liguei para agendar o retorno com o oncologista credenciado. A agenda dele era para 45 dias. Expliquei que era retorno pós-cirúrgia de câncer e que não podia esperar. A secretaria disse que entendia mas que não havia como encaixar. Liguei para o plano pedindo outro oncologista com agenda mais próxima. Disseram que na rede só tinham aquele oncologista em Vitória. Pedi encaminhamento para outro na Grande Vitória. Disseram que verificariam e retornariam. Não retornaram. Fiquei 28 dias sem saber se meu câncer tinha sido totalmente removido. A ansiedade era insuportavel. Não dormia, não conseguia trabalhar, chorava todos os dias pensando que o câncer poderia estar se espalhando enquanto eu esperava uma consulta. No 20o dia, fiz reclamação na ANS. No 25o dia, meu advogado notificou o plano. No 28o dia, finalmente consegui consulta com oncologista particular que o plano custeou após a notificação. O resultado da biópsia mostrou margens livres, não precisei de tratamento adicional. Mas passei quase um mês sem saber. Para câncer, essa espera e tortura psicológica. O juiz condenou o plano em R$ 10.000 por danos morais reconhecendo que a espera por resultado oncológico pós-cirúrgia causa sofrimento psiquico intenso. Para quem fez cirurgia de câncer e espera retorno: o prazo ANS para retorno e de 7 dias. Se o plano não cumprir, reclame imediatamente. Não sofra em silêncio esperando resultado de câncer.

Prazo para consulta de retorno e 7 dias uteis (RN 259/ANS). Retorno pos-cirurgia oncologica tem urgência diferenciada. Espera por resultado de biopsia de câncer causa sofrimento psiquico indenizavel. Se o plano não tem agenda, deve custear consulta particular.