Detalhes da Reclamação

Não Resolvida⏰ Prazo vencido

Limite de Sessões de Psicoterapia Muito Abaixo da Necessidade Clínica

Protocolo: REC-2026-146804

ADVANCE PLANOS DE SAÚDE LTDA

21 de abril de 2026 às 13:00
São Paulo, SP

Descrição do Problema

Após sofrer assalto violento, desenvolvi transtorno de estresse pós-traumático grave. Meu psiquiatra indicou 3 sessões semanais de psicologia. A operadora autorizou apenas 1 por mês.

Estou com crises de pânico diárias, não consigo sair de casa sozinha, perdi meu emprego. Os profissionais que me atendem afirmam que TEPT requer intervenção intensiva para não se tornar crônico.

Com uma sessão mensal, não há tratamento efetivo — é um protocolo de abandono clínico disfarçado de cobertura.

Solicito autorização das sessões prescritas pelos profissionais de saúde.

Categoria: negativa_cobertura

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Informações

Prazo de Resposta

05 de maio de 2026 às 13:00

⏰ Prazo vencido

Status do Caso

Situação:Não Resolvida

Como Funciona o Status

Pendente

Aguardando análise

🔄
Em Andamento

Em análise pela operadora

📝
Respondida

Operadora respondeu

💬
Aguardando Réplica

Aguarda retorno do consumidor

Resolvida

Problema solucionado

Não Resolvida

Consumidor informou que o problema não foi resolvido, ou a operadora não respondeu dentro do prazo

⏰ Prazo: 10 dias corridos para resposta | 🚨 Urgente: 24h

Informação: O Reclama Saúde acompanha as reclamações registradas. Quando percebe que muitos consumidores estão reclamando da mesma coisa, compartilha essas informações com os órgãos de defesa do consumidor para ajudar na fiscalização.
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